Le Maroc a pu se forger une place honorable parmi les grands acteurs de l'offshore dans le monde grâce à ses atouts et son offre qui séduit les multinationales en quête d'opportunités de croissance.

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Vous désirez une campagne télémarketing de qualité ? Vous n’avez toujours pas trouvé un centre d’appel au Maroc qui répond à vos normes de qualité ? Vous souhaitez une délocalisation correspondant à vos critères et à vos besoins ?

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Gorge sèche, mains qui tremblent, difficultés à s'exprimer… Un cauchemar que connaissent bien ceux qui sont victimes du trac au moment de prendre la parole en public. Voici les conseils d'un spécialiste pour apprendre à faire face.

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Vos Besoins
Mieux connaître vos cibles, vos prospects, et vos futurs clients
Apporter un support efficace à la force de vente
Dynamiser les différentes actions commerciales
Développer le chiffre d'affaires par client
Mieux suivre vos clients sur toute leur phase de consommation de vos produits ou services.
Réponse :
Qualification de fichiers, mise à jour de bases de données
Détection de projets, qualification de position d'achat
Prise de rendez-vous, gestion d'agenda
Création de trafic, relances téléphoniques suite à envoi de mailing (invitation à des journées promotionnelles, petits déjeuners, salons, conférences...) Enquête sur lancement de produits
Études de marché, de satisfaction et d'image
Appels de fidélisation, et d'accompagnement client
Appels de rétention
Méthodologie :
Réunions de préparation
Définition de la stratégie
Transmission du fichier
Élaboration du guide argumentaire, ainsi que de l'ensemble des outils
Test de lancement, puis débriefing avant la réalisation des appels
Briefing des télé acteurs
Réalisations des appels téléphoniques ou gestion par campagnes
Synthèse en fin de mois ou fin de vague

Savoir vendre

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Exprimer ses émotions dans la vente constitue un excellent moyen pour augmenter ses ventes et son quotient émotionnel (QE) à condition d’être à l’écoute des émotions de son client. Ne pas chercher à partager ses émotions, ne pas savoir ce que ressent votre interlocuteur, c’est choisir le monologue plutôt que la communication. Comment développer l’intelligence émotionnelle de vos commerciaux ?

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Comprendre les circuits de paiement de chaque société cliente, négocier les délais de règlement contractuels, s'assurer du règlement des litiges, garder en permanence les clients sous contrôle afin qu'ils paient en temps et en heure... Ces missions revêtent une importance capitale pour toute entreprise. C'est pourquoi elles doivent impérativement être centralisées auprès d'un manager de haut niveau. Dans une PME, ce responsable peut être soit le patron lui-même, soit un cadre directement rattaché à la direction générale. Les Etats-Unis, qui sont très en avance sur la France dans ce domaine, ont créé le métier de "cash manager", dont le rôle est d'accélérer les paiements des clients. Enormément d'entreprises américaines emploient un cash manager, même parmi les petites boîtes.

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Lorsqu’il entre dans une pièce, les gens s’arrêtent de parler. Et lorsque c’est lui qui prend la parole, tout le monde est suspendu à ses lèvres. Une star de cinéma, un footballeur ? Non, juste un type charismatique.

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Pour découvrir ses facettes inutilisées ou insuffisamment exploitées, le coaching est de plus en plus prisé. Coopération complète du coaché, professionnalisme du coach, les deux conditions essentielles pour ne pas perdre son temps et son argent. Il en coûte de 800 à 4 000 DH de l’heure, selon le type de prestations.

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Savez-vous quelle est la différence entre un client satisfait et un client loyal ? La réponse se lit comme suit : un client satisfait est une personne ou une entreprise qui ne rachètera pas nécessairement chez vous, tandis qu'un client loyal retournera chez vous presque assurément. De plus, il y a également de fortes chances que ce dernier parlera en bien de vous à plusieurs clients potentiels.

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Cette technique permet de multiplier par douze les résultats d'un mailing postal classique. Mais la réussite passe par un argumentaire bien construit et un poste de travail fonctionnel.

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En prospection par téléphone (phoning), combien vous et vos commerciaux devez passer d'appels avant de faire une vente ? Vous en rêviez... je vous dévoile LE chiffre qui vaut de l'or.

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Une entreprise, au cours de son développement, peut être amenée à se poser des questions sur l’efficacité de sa stratégie marketing. Comment l’améliorer ? L’audit marketing peut alors être une réponse efficace : il permet d’effectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing d’une entreprise.

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Si vos appels sont qualifiés, vous présupposez l'existence d'un besoin dans l'entreprise. Mais généralement, vous ignorez la nature et l'étendue exacte de ce besoin. Ne commencez donc pas par présenter la gamme de vos produits ou promotions. Construisez plutôt un argumentaire général, axé autour des motivations d'achat profondes de votre interlocuteur.

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Le consommateur féru de promotions peut désormais être à l'affût en permanence et profiter des bonnes affaires grâce au web. Si près d'un tiers des internautes américains collectent les coupons de promotion virtuels, les Français s'y mettent progressivement, face à l'offre pléthorique dont ils disposent. Aux Etats-Unis, les cyberbons représentent moins de 1% des 256 milliards de bons distribués chaque année mais 57% de ceux qui cliquent sur ces bons ou les reçoivent par mail s'en servent, alors que seuls 1,2% des bons découpés dans les journaux sont effectivement utilisés. En France, selon la Sogec, principal acteur du secteur, il a été émis 8 milliards de bons promotionnels papier en 2000. Les spécialistes chiffrent le marché global de l'e-couponing en France à environ 10 000 à 12 000 coupons électroniques proposés chaque jour, pour un taux de pénétration clientèle qui avoisine les 3,7% soit 300 000 clients sur les 8 millions d'internautes que compterait la France.

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