La maîtrise du média téléphone est un passage obligé pour tout apprenti VADiste ! En B to C comme en B to B,répondre avec pertinence aux demandes ;téléphoniques est la première clef de la relation client.La qualité du centre d'appels devient un vrai challenge et un enjeu de tous les jours, qui peut peser lourd dans la balance de la vente à distance.

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Le téléphone est le premier contact qu'un nouveau client a avec votre entreprise, d'où l'utilité de bien former la personne qui répond aux appels sur les techniques de communication car il y va de l'aboutissement de toute action commerciale. Et pour cause, l'accueil de la standardiste permet à l'interlocuteur de se faire une petite idée sur l'organisation de l'entreprise.ication car il y va de l'aboutissement de toute action commerciale. Et pour cause, l'accueil de la standardiste permet à l'interlocuteur de se faire une petite idée sur l'organisation de l'entreprise.

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Les commerciaux grands comptes de France Télécom disposent d’outils offrant un accès permanent à leur intranet et permettant de communiquer avec leurs clients.

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