Qu'est ce que le marketing direct ? Le Marketing Direct (Direct marketing) implique « une réponse directe » du consommateur. C'est une technique qui est employée pour adresser des messages commerciaux vers des consommateurs individuels. Un synonyme parfois utilisé est le « One-to-one Marketing (Marketing un à un) ». Il diffère de la publicité régulière parce qu'il ne place pas ses messages sur des mass media tels que les journaux ou la TV. Au lieu de cela, le message de vente du service ou du produit est adressé directement au consommateur. Cette technique de vente et de promotion emploie des matériels promotionnels tels que les prospectus, les brochures, les lettres, les catalogues, ou l'impression de publicités qui sont fournies individuellement aux clients potentiels par l'intermédiaire de ce qui est appelé un "Mailing" :
Optimiser sa GPEC avec les réseaux IP et les TIC :
Par webmaster, jeudi 28 août 2008 à 09:01
Force est de constater que cette pression externe du marché, de plus en plus demandeur de nouvelles compétences, alliée à l'arrivée en force des NTIC dans les offres de systèmes de gestion des RH sont une opportunité pour les équipes des Direction des Ressources Humaines. Ces dernières, dans leur souci d'apporter aux opérationnels un soutien fonctionnel toujours plus fort, notamment en leur fournissant des outils qui les débarrassent au maximum des contraintes administratives liées à la gestion des ressources humaines, sont amenées à reconsidérer le SIRH dans sa capacité à intégrer les potentialités des NTIC, surtout dans la gestion des compétences.
Téléphone : le bras droit des vendeurs à distance-1-
Par webmaster, mercredi 27 août 2008 à 09:46
La maîtrise du média téléphone est un passage obligé pour tout apprenti VADiste ! En B to C comme en B to B,répondre avec pertinence aux demandes ;téléphoniques est la première clef de la relation client.La qualité du centre d'appels devient un vrai challenge et un enjeu de tous les jours, qui peut peser lourd dans la balance de la vente à distance.
Comment mieux communiquer au téléphone
Par webmaster, mercredi 27 août 2008 à 09:35
Le téléphone est le premier contact qu'un nouveau client a avec votre entreprise, d'où l'utilité de bien former la personne qui répond aux appels sur les techniques de communication car il y va de l'aboutissement de toute action commerciale. Et pour cause, l'accueil de la standardiste permet à l'interlocuteur de se faire une petite idée sur l'organisation de l'entreprise.ication car il y va de l'aboutissement de toute action commerciale. Et pour cause, l'accueil de la standardiste permet à l'interlocuteur de se faire une petite idée sur l'organisation de l'entreprise.
Dossier 3: France Télécom : le rêve d’un bureau 100 % mobile
Par webmaster, mercredi 27 août 2008 à 08:38
Les commerciaux grands comptes de France Télécom disposent d’outils offrant un accès permanent à leur intranet et permettant de communiquer avec leurs clients.
Marketing Direct
Par webmaster, mardi 26 août 2008 à 10:21
Qu'est ce que le marketing direct ? Le Marketing Direct (Direct marketing) implique « une réponse directe » du consommateur. C'est une technique qui est employée pour adresser des messages commerciaux vers des consommateurs individuels.
Savoir convaincre
Par webmaster, mardi 26 août 2008 à 09:19
Préparer une stratégie plutôt qu'un argumentaire, comprendre le processus décisionnel de son interlocuteur et ses attentes, adopter le ton juste... Voici les conseils d'une spécialiste pour développer sa force de conviction.
Relation client:je donne des cours a mes clients pour pousser mes ventes-2-
Par webmaster, mardi 26 août 2008 à 08:49
Eduquer le marché, créer le besoin, se faire connaître, vendre ses produits... De plus en plus de marques et d'enseignes forment leurs clients pour développer leur business ou répondre à une nouvelle demande de la clientèle. Explication avec l'exemple de quelques unes de ces nouvelles écoles.
Relation clients :Je donne des cours à mes clients, pour pousser mes ventes-1-
Par webmaster, lundi 25 août 2008 à 10:47
Eduquer le marché, créer le besoin, se faire connaître, vendre ses produits... De plus en plus de marques et d'enseignes forment leurs clients pour développer leur business ou répondre à une nouvelle demande de la clientèle. Explication avec l'exemple de quelques unes de ces nouvelles écoles
lLes nouvelles perspectives de la promotion grâce au web-3-
Par webmaster, lundi 25 août 2008 à 09:25
Si la promotion des ventes est un bon moyen d'animation commerciale, la rentabilité des sites semble donc passer par une sélection des cibles les plus rentables
CALL CENTRE :Comment corriger son argumentaire
Par webmaster, lundi 25 août 2008 à 08:43
Voici la transcription d'une conversation téléphonique entre un vendeur et son client. Pour chaque intervention, il y a deux versions : celle du mauvais scénario et, précédée d'une flèche, celle de l'argumentaire bien élaboré.
Six stratégies de fidélisation
Par webmaster, vendredi 22 août 2008 à 09:22
Pour que vos visiteurs puissent revenir vous voir, il faut retenir toute leur attention. Peu d'internautes mettront votre site sur leur liste des "préférés", de là à ce qu'elle soit consultée relève presque de "la mission impossible". Quelles sont les conditions qui doivent être remplies pour que les visiteurs reviennent vous voir ? Puis deviennent des clients par la suite ? Qu'est ce qui les décidera à acheter l'un de vos produits ?
Voici les six stratégies utilisées sur les plus grands sites marchands du Web. Ces méthodes professionnelles de fidélisation des clients et d'augmentation de vos revenus sont tout à fait adaptables à votre site marchand et à utiliser sans modération.
les nouvelle perspective de la vente sur le web-2-
Par webmaster, lundi 18 août 2008 à 09:56
L' e-couponing a le vent en poupe
Le consommateur féru de promotions peut désormais être à l'affût en permanence et profiter des bonnes affaires grâce au web. Si près d'un tiers des internautes américains collectent les coupons de promotion virtuels, les Français s'y mettent progressivement, face à l'offre pléthorique dont ils disposent. Aux Etats-Unis, les cyberbons représentent moins de 1% des 256 milliards de bons distribués chaque année mais 57% de ceux qui cliquent sur ces bons ou les reçoivent par mail s'en servent, alors que seuls 1,2% des bons découpés dans les journaux sont effectivement utilisés. En France, selon la Sogec, principal acteur du secteur, il a été émis 8 milliards de bons promotionnels papier en 2000. Les spécialistes chiffrent le marché global de l'e-couponing en France à environ 10 000 à 12 000 coupons électroniques proposés chaque jour, pour un taux de pénétration clientèle qui avoisine les 3,7% soit 300 000 clients sur les 8 millions d'internautes que compterait la France.
Depuis la mi-2000, on dénombre en France quatre acteurs majeurs dans le e-couponing : les sites Consowin (leader avec environ 7000 coupons émis par jour), Ecoliste, Ecoupon et Pixibox qui rassemblent des coupons de fabricants de produits de grande consommation. L'internaute clique sur le bon qui l'intéresse, l'imprime avec son code-barres ou se le fait envoyer par courrier et le présente à la caissière avec le produit quand il se rend au supermarché. La start-up française eKoopon a adopté un positionnement différent: elle vise uniquement les cybermarchands mais, au lieu d'agir en prestataire de services, elle leur vend son logiciel. Celui-ci permet au commerçant en ligne de créer de façon autonome et automatisée ses e-coupons sous forme de fichiers sécurisés, téléchargeables ou utilisables directement par le client internaute. Grâce à ce logiciel, le vendeur peut recueillir des données sur les habitudes d'achat de ses clients, analyser la rentabilité de sa campagne etc. Selon le directeur de cette société, le taux de transformation du visiteur en acheteur, qui peut avoisiner 15%, est multiplié par 6 par rapport aux cyberbannières publicitaires. En outre, ce logiciel est un bon outil de gestion de la relation client pour le commerçant.
Internet peut servir ainsi à dynamiser des outils promotionnels qui existent dans le monde réel et à leur donner une nouvelle vie en étant utilisés dans d'autres circonstances. En outre, la remise accordée pourra varier selon le taux de fidélité estimé du client. L'opération promotionnelle se transforme alors en véritable opération de fidélisation. Si le marché des acheteurs en ligne reste faible (700 000 foyers en France en mars 2001), le coupon doit capturer la première vente tout en fidélisant les clients acquis. L'e-coupon représente un bon outil pour procurer un avantage utilisable plus tard.
Pour être efficace, la promotion en ligne ne peut s'effectuer dans les mêmes conditions que dans le monde réel : elle ne peut se fonder uniquement sur le prix...
Les sites de commerce électronique, notamment les sites alimentaires, enregistrent pratiquement tous des résultats d'exploitation très négatifs. On peut noter d'ailleurs que les sites marchands d'enseignes présentes sur le web n'ont pas conservé leur nom du monde réel. Serait-ce pour se couvrir d'une mauvaise publicité en cas de dysfonctionnement? Le coût d'exécution d'une commande de 60 articles est en moyenne de 150 F pour un panier moyen de 800 F. Il faut donc rechercher des clients potentiellement beaucoup plus rentables. Les 150 F de coûts d'exécution ne sont pas couverts par la participation aux frais de livraison (compris entre 50 et 60 F la plupart du temps) ni par une éventuelle sur-tarification d'un niveau acceptable. Il reste donc à cibler les foyers gros consommateurs. Mais cela demande des outils spécifiques car Internet est un média accessible à tous. Serait-ce le prélude à une promotion des ventes discriminante ? On pourrait dès lors envisager des solutions comme jouer sur le prix des livraisons (moins cher quand on commande pour un montant élevé) ou créer des systèmes de fidélisation réellement incitatifs.
Offshoring : des métiers d’avenir
Par webmaster, vendredi 8 août 2008 à 12:17
De plus en plus d’entreprises se tournent vers les «activités offshoring». Au Maroc, l'offshoring est, en fait, considéré comme l’un des secteurs prioritaires à fort potentiel de développement. Bref, un véritable moteur de croissance.
