Enfin, si l’on veut parvenir à établir et à maintenir une relation de qualité avec ses clients, il faut également respecter certaines règles d’éthique ou de bonne conduite. À commencer par celle qui consiste à fournir l’information la plus fiable, la plus précise et la plus exhaustive possible sur les produits ou services. Acheter sur une simple image dans un catalogue ou sur un site Web n’est pas chose aisée : faute de pouvoir toucher ou essayer le produit, le client est parfois réticent. Pour surmonter cet obstacle, une seule solution : la transparence. Le client doit pouvoir commander en toute connaissance de cause, avec, à l’appui, des précisions techniques et esthétiques sur le produit. « Une entreprise qui veut mettre le client au centre de son organisation doit s’interdire toute communication “manipulatoire”, affirme Philippe L’Hermitte. À la Camif, nous expliquons à nos clients pourquoi nous avons choisi de référencer tel ou tel produit, ses points forts et ses points faibles. Bientôt, nous allons même pousser cette logique de transparence encore plus loin en expliquant à nos clients les raisons pour lesquelles nous ne proposons pas certains produits que l’on peut trouver ailleurs. C’est ainsi qu’un vendeur à distance renforce sa crédibilité. » Si les entreprises de vente à distance misent sur l’information, ce n’est pas simplement parce que le client le réclame. « Nous nous sommes ainsi rendu compte que, lorsque nous voulions pousser les ventes d’un produit, il fallait éditer un miniguide détaillant ses caractéristiques, explique Christophe Rousseau, de Médéric Direct. Fournir une information touffue et détaillée permet de mieux satisfaire le client, de prouver notre sérieux à un prospect et, au final, de vendre. »