Même souci de favoriser l'évolution interne chez Ciel. « Nous utilisons la formation continue pour élargir la palette des missions confiées aux chargés de clientèle ou aux techniciens-conseils. Si bien qu'en quelques années on est capable d'aller encadrer une équipe lorsqu'un poste de chef de groupe est disponible. Les télétechniciens expérimentés peuvent aussi rejoindre nos services de développeurs ou d'ingénieurs support spécialisés. Les évolutions au sein de Sage, groupe auquel nous appartenons, sont aussi possibles », résume Thomas Sarazain. Quant aux télévendeurs de B2S, ceux qui ont fait leurs preuves peuvent gravir les échelons internes. « Le responsable de l'une de nos entités a commencé comme téléconseiller il y a dix ans », assure Gilles Roussel. L'évolution peut aussi se faire dans d'autres services : le département commercial chargé de vendre les prestations de l'entreprise mais aussi le back-office. Exemple significatif noté chez B2S : « L'un de nos téléconseillers a été recruté au contrôle de gestion où un poste se libérait. »

Des primes pour les télévendeurs Pour des conseillers uniquement en réception d'appels, le salaire oscille entre 1500 et 1600 euros brut par mois. Dans ce cas, leur rémunération annuelle dépasse rarement les 21 000 euros brut annuels. La rémunération variable est également pratiquée dès lors que la fonction occupée la justifie. Pour tous les téléconseillers amenés à pratiquer la vente par téléphone, il faudra compter avec des primes qui seront déterminées en fonction du chiffre d'affaires réalisé. Un bon télévendeur peut ainsi atteindre avec cette part variable 1 800 euros brut par mois pour 35 heures de travail hebdomadaire. À noter que les téléconseillers parisiens ne sont pas mieux payés que leurs homologues de province.