Pour répondre à des besoins importants, le secteur reste ouvert à des profils très variés. Et promet des possibilités d'évolution aux meilleurs éléments... Loin de s'essouffler, le marketing téléphonique continue de recruter à plein régime. Le nombre de centres d'appels a tendance à augmenter et les effectifs suivent la croissance. On compte aujourd'hui 3 500 « centres de contacts » environ (intégrés et externalisés confondus) employant plus de 200 000 salariés. Pour le groupe d'assurance-prévoyance AG2R, « l'objectif est de doubler les équipes d'ici à 2009, avec cinq centres d'appels à Paris et en province, précise Patricia Davideau, responsable gestion des ressources humaines. Une partie des nouveaux conseillers à dis¬tance sera recrutée en interne, mais nous prévoyons également de réaliser une quarantaine de recrutements externes en 2007, le même nombre qu'en 2006. »

Faire plus que recruter, courtiser... Pour l'éditeur de logiciels Ciel (300 salariés), les embauches servent surtout à compenser le turnover important des équipes, un phénomène classique dans le métier. « Une dizaine de postes de chargés de clientèle ou de techniciens-conseils sont à pourvoir en permanence », estime Thomas Sarazain, directeur des ressources humaines. Un exemple de la difficulté des plateaux téléphoniques à retenir leurs salariés, surtout en région Ile-de-France. Selon les chiffres officiels de la profession, 30 % des téléconseillers ont moins d'un an d'ancienneté. Conséquence, les offres de jobs ne manquent jamais. Pour Gilles Roussel, le responsable du recrutement de B2S, l'un des premiers groupes français de télémarketing (2 500 personnes), les professionnels « ne recrutent plus, ils courtisent ! ». « Les candidats sont plus méfiants, voire plus agressifs et il est vital de défaire leurs idées préconçues sur les centres d'appels et de les écouter. Nos besoins sont permanents. En ce moment, nous recherchons des téléconseillers pour travailler en bancassurance. » Pour s'assurer un vivier suffisant de candidats, l'entreprise n'a pas hé¬sité à créer une hot line spéciale où l'on peut déposer sa candidature. Il suffit de répondre à quelques questions avant de laisser son numéro de téléphone. B2S vous rappelle si votre profil l'intéresse.