Le suivi en temps réel des résultats et le management des télé vendeurs constitue une part essentielle de l'atteinte des objectifs en télémarketing. Le télémarketing software Hermès Net dispose d'un module de supervision qui offre de riches fonctionnalités pour que vos managers suivent efficacement leurs équipes, tant sur leurs résultats quantitatifs que qualitatifs. Chaque superviseur paramètre l'interface de supervision facilement, en fonction des critères de production qui sont importants pour sa ou ses campagnes : nombre de communications, de contacts argumentés, nombre de ventes par heure, taux de concrétisation, etc .

Le télémarketing software met à disposition du superviseur un ensemble panel de fonctionnalités pour le management de ses équipes : . Ecouter :D'un simple clic, le superviseur écoute la communication de l'agent avec son prospect, afin de l'aider dans sa démarche, ou de valider la vente. Il peut aussi programmer une écoute cyclique des agents dont il a la charge. . Enregistrer : Le télémarketing software permet l'enregistrement des conversations des agents afin de pouvoir les utiliser en formation continue. . Souffler : Pendant l'appel d'un agent, le superviseur peut souffler des indications à son télévendeur. Lui seul les entendra, sans conséquence pour le prospect. . Envoyer un message : Afin de donner des consignes à un ou plusieurs téléconseillers, sans les interrompre en production, le responsable peut utiliser le mini-message (Chat). Un pop-up s'affichera à l'écran de l'agent, auquel il peut répondre sans perturber sa communication. . Voir le détail de tous les appels d'un agent : Le superviseur accède à la liste des appels réalisés par le télévendeur, avec le télémarketing software il a accès pour chacun des appels à la durée de l'appel, de saisie, et sa qualification.

Les statistiques sur les campagnes et télévendeurs constituent un élément de suivi important et indispensable dans un télémarketing software. Le télémarketing software et son module reporting offre un large éventails de rapports détaillés sur les indicateurs clés de la production : détails de qualifications par campagne, par agent, ratios par agent, répartition du temps de travail , suivi des temps de pause, etc ... Les bases de données statistiques étant ouvertes et documentées, vous pouvez aussi définir vos propres états facilement.