«Un téléopérateur au Maroc coûte, charges comprises, 450 / 500 euros par mois et travaille 44 heures par semaine»,
Depuis quelques années, Les délocalisations au Maroc progressent du fait qu’il y a plusieurs avantages qui s’offre aux multinationales, notamment en terme de coûts et d’infrastructures. C’est ainsi que plusieurs centres d’appels européens ont été délocalisés au Maroc.
• Le secteur emploie environ 10 000 personnes, dégage un CA de 110 Millions d'Euros pour une cinquantaine de sites 2005
• Une volonté politique selon les objectifs établis par le gouvernement.
• Une population jeune (45% des Marocains ont moins de 18 ans)
• Coût de la main d'œuvre modeste.
• Une bonne proximité culturelle.
• Une proximité géographique.
• Les demandeurs d’emploi représente 30 % (Bac +2 / +4) en zone urbaine.
• Une main d'œuvre très qualifié : Généralement un Bac +2 pour les téléacteurs et un Bac +4 pour l'encadrement
• Une culture de l'accueil incontestable, et un bon sens commercial
• Les toutes dernières technologies sont déjà appliquées, le réseau à était entièrement rénové en 1999.
• Un cadre juridique fort lié aux télécoms (Création en 1997 de l'ANRT, équivalent de l'ART en France)
• De faibles droits de douane (2,5%) sur l'ensemble du matériel informatique importé.
• Un marché des télécommunications concurrentiel (Plusieurs opérateurs telecom actuellement dans le marché)

Pourquoi choisir le Maroc ?

Pour faire face à la demande croissante de l’externalisation des centres d’appels, le Maroc a mis en place une politique d’accueil très attractive : un réseau de téléphonie performant, une stratégie nationale attrayante en terme d'investissements, un niveau de formation élevé, sans oublier la forte proximité culturelle avec l'Europe dont bénéficie ce pays.
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