Rattaché au secteur du tertiaire, le télémarketing est adopté par de plus en plus d'entreprises en France et partout dans le monde des télécommunications, et même des médias. Les métiers sont nombreux et semblent similaires, ils sont pourtant bien spécifiques. Il s'agit du téléconseil, de la télévente ou encore de la téléprospection etc... Des petites sociétés aux grands groupes, le télémarketing peut se considérer, désormais indispensable à la satisfaction client ou au développement intelligemment organisé de l'entreprise. Nous avons tous plus d'une fois dans notre vie, eu des contacts par téléphone, avec des télé opérateurs exerçant dans ce domaine. Lorsqu'une facture est erronée, que notre grille pain ne fonctionne pas ou encore que nous souhaitons changer de forfait téléphonique, nous avons à notre disposition des numéros de téléphone dédiés aux clients de telle ou telle marque ou d'organismes divers (banque, assurance, service après-vente...). Notre appel est alors dirigé vers ce que l'on appelle une plate forme téléphonique. Des télé conseillers sont prêt à répondre à toute question liée aux produits ou services que l'entreprise commercialise ou veut commercialiser. Le Télémarketing se voit couramment utiliser aussi au court de l’étude de marché et de l’enquête d’opinion. Qui n'a jamais reçu d'appel de sa banque ou encore d'une société de vente de produits consommables le soir à son domicile ? Quel entrepreneur n'a jamais reçu de coups de téléphone répétitifs des yellows pages françaises, un peu rébarbatifs à force... Cette démarche a pour but de vendre à distance des produits et/ou de promouvoir la notoriété de l'entreprise. Le télémarketing est finalement un ensemble de métiers et services dont les entreprises se servent pour mieux déterminer le réel besoin et aspiration de chacun.

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Le moteur d'appels sortants predictive dialer Hermes Eagle du télémarketing software dispose de différents mode de numérotation, pour répondre aux besoins spécifiques de chacune de vos campagnes. Pour chacune d'elles, vous chargez la liste des prospects à contacter, et le serveur OnXmedia gère la numérotation automatiquement.

Vos télévendeurs ne composent plus les numéros manuellement. Les appels infructueux tels que les absents, faux numéros, fax et répondeurs sont directement statués par l'ACD. Grâce au télémarketing software Hermès Net vos téléacteurs ne traitent que les communications valides ; ils sont alors plus performants dans leurs argumentations, soulagés de la composition fastidieuse des numéros de téléphone, des sonneries, ... De plus, la numérotation automatique évite les erreurs dans la composition des numéros.

Les télé-conseillers passent ainsi 80% de leur temps de travail en communication, augmentant votre productivité, et par voie de conséquence votre ratio de ventes horaire.

De plus, le télémarketing software intègre un moteur predictif Natif, un atout essentiel pour l'exploitation de vos fichiers et une meilleure productivité horaire. Le télémarketing software prédictif est basé sur un algorithme puissant: il adapte sa numérotation en fonction notamment du taux de réponse constaté, et permet ainsi d'obtenir un taux de contact optimal, quels que soient les horaires de production.

Enfin le télémarketing software vous permet, pour chacun de vos prospects, d'intégrer jusqu'à 10 numéros de téléphone différents pour optimiser le taux d'exploitation de vos fichiers en augmentant les possibilités de joindre vos prospects.

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