Quelques conseils

Votre voix au téléphone est le baromètre de votre optimisme et de votre motivation. Le sourire au téléphone, cela s’entend….. Évitez les connotations négatives. Exercez-vous à parler avec fluidité, sans « oui, mais… » ou « euh…. » « alors…. » Les appels téléphoniques professionnels ne devraient pas durer plus de 5 minutes, surtout si vous ne connaissez pas votre interlocuteur.

Avant d’appeler votre interlocuteur

Vérifiez son prénom, son nom exact (prononciation), l’intitulé de sa fonction Attendez-vous au barrage de l’assistante Listez les points que vous voulez aborder Dressez un argumentaire sommaire Qu’est-ce que vous attendez de votre interlocuteur ? un RV ? des informations ?

Avant de raccrocher

Avez-vous obtenu ce que vous souhaitiez ? (RV, infos, …..) Si non, comment terminer un entretien téléphonique de façon positive pour vous deux ? Au besoin, préparez au préalable une conclusion avant de l'appeler « Au revoir et merci »