Les facettes du télémarketing sont multiples. Les acteurs du télémarketing se doivent d’avoir une formation sérieuse. Tour d’horizon d’une profession peu téléphonée...
Prise de rendez-vous, sondages, enquêtes, service client, études de satisfaction. Agent de réservation, conseiller de clientèle, technicien hot line, télé conseiller, télévendeur, télé acteur, agent d’information..... les facettes du télémarketing sont multiples. C’est pourquoi, les acteurs du télémarketing se doivent d’avoir une formation sérieuse. En effet, ils sont le lien direct entre l’entreprise et le client.
Des exigences multiples ! Une formation de bac + 2 dans le commerce ou la force de vente ou le tourisme est requise pour cet emploi, mais certaines entreprises recrutent des bacheliers auxquels ils dispensent ensuite une formation spécialisée. Une bonne expression orale et écrite ainsi qu’un bon niveau de culture générale et une écoute de qualité sont demandés. Il est de plus, fort utile d’être bilingue (voire trilingue). Il ne suffit pas seulement de maîtriser l’outil téléphonique pour faire du télémarketing !
Un secteur florissant le télémarketing est un domaine particulièrement adapté aux jeunes étudiants puisque les horaires sont aménageables en fonction de vos disponibilités (mais surtout le soir et le week-end). Pour ce qui est de la spécialisation, plusieurs formations commerciales de haut niveau proposent désormais des spécialisations en marketing téléphonique (stratégie, gestion d’un centre d’appel, utilisation de l’outil téléphone...). Car on sait déjà que demain, les télémarketeurs seront des spécialistes qui vendront des produits et des services grâce au téléphone et à l’Internet. Il est de plus devenu l’outil marketing indispensable aux entreprises qui multiplient les contacts avec leurs clients. Tout cela laisse donc présager que le télémarketing est promis à un bel avenir.
